华龙网-新重庆客户端12月7日10时讯（董进 实习生 杨世玉）昨（6）日，由重庆燃气集团股份有限公司主办的“燃气赋能 让生活更加美好”主题活动日暨服务品牌推广月活动启动仪式在渝中区举行。华龙网-新重庆客户端记者获悉，为减少市民燃气办理时间，燃气网上业务办理已进行了全面升级，目前，线上办理的业务项目已达到17项，到今年年底，市民就可以享受到全部燃气的线上服务。

“六减”服务” 市民的业务办理更快捷

“让老百姓可以足不出户办理业务，同时把所有手续按照要求即时简化。” 重庆燃气集团股份有限公司市场发展部副部长王宇告诉记者，此次活动从整个服务流程和服务内容，都作了升级，其中就包括推出的网上公众平台。

去年12月6日，重庆燃气集团股份有限公司便开通了微信服务大厅，让客户由从前的“现场跑”变为“线上跑”，实现“掌上办”“指尖办”的全流程服务。今年，微厅从开通时的13项自助服务功能，升级至含燃气报装、居民开户、通气预约、居民过户、电子发票、中小企业降价优惠、阶梯优惠气价办理等在内的17项自助服务功能。

据了解，重庆燃气集团股份有限公司在客户办理用气过程中，还推行了“六减”服务，即减流程、减时限、减资料、减成本、减跑腿。报装手续也精简为用气申请、验收通气2个环节，服务总时限压缩至8个工作日，办理资料简化至2件。在通气方面，居民客户通气资料简化至2件，上门通气业务在当天响应受理，3个工作日内上门通气率100%。

值得一提的是，重庆燃气集团将燃气报装事项接入“渝快办”政务服务平台。按“互联互通、业务协调、信息共享的”原则，办理客户燃气报装业务。并不断优化完善“渝快办”燃气报装服务事项办事指南，以全链条办理为标准，依托“渝快办”政务服务平台推动系统集成、数据共享、业务协调、一体化办理。

燃气网格化服务 市民的反馈接收更及时

在现场展区，华龙网-新重庆客户端记者看到了燃气网格化服务、微信大厅服务功能、重庆燃气APP以及高层建筑和老旧小区燃气安全宣传等推广内容。其中燃气网格化服务板块的内容吸引了较多市民的“围观”。

什么是燃气网格化服务？华龙网-新重庆客户端记者了解到，重庆燃气于今年推出 “燃气网格化服务”，并在渝中区等5个区域公司试点，其中渝中区为全面试点。燃气网格化服务则是以社区为范围，把社区客户划分成多个单元网格，并在每一个网格里配备常驻的安全和服务网格员，这样既能及时、主动上门为客户解决问题，也能快捷、高效地接收客户的反馈，并建立起安全与服务互联、诉求与需求互通的服务模式，从而满足客户多元化需求和提供多样化服务。

“燃气网格化服务显现成效还需要一段时间，目前还处于宣传阶段。”据重庆燃气渝中分公司副总经理谭莉琴，重庆燃气集团股份有限公司渝中分公司从今年9月初正式进入网格化试点工作实施阶段，按一定客户数量分别建立了55个居民网格、5个重点非居民网格。并且，管理站对所属辖区网格实行直接管理。

截至目前，已经与20个街道、37个社区建立了网格联系，收集了社区安全员联系电话，并在社区指导下张贴了网格公示牌1461张。另外，相关业务也同步前移，公示牌标明网格员、服务内容、联系方式、微信公众号等信息。同时，分公司还与具有燃气报警器销售及安装资质的公司展开合作，在李子坝设立了24小时燃气增值业务服务点。